Condiciones Generales de Garantía y Devoluciones en la Unión Europea (B2B)

Las presentes condiciones generales regulan las operaciones de compraventa mercantil, garantías y reclamaciones de equipos de diagnosis de automoción distribuidos por EfiTaller Automoción S.L. (bajo su marca comercial FCAR Europe) a compradores profesionales, talleres y distribuidores autorizados dentro del Mercado Único de la Unión Europea.

De conformidad con el Derecho de la Unión Europea, estas transacciones se clasifican estrictamente como contratos Business-to-Business (B2B) entre profesionales. En consecuencia, queda totalmente excluida la aplicación de cualquier normativa de protección de consumidores y usuarios (B2C), incluida la Directiva (UE) 2019/771 y sus respectivas transposiciones nacionales. La relación contractual se regirá exclusivamente por el derecho mercantil y los acuerdos aquí dispuestos.

I. Política de Garantía Comercial Limitada

1. Plazos de Garantía (Estándar B2B de la UE)

• Equipamiento y Maquinaria Principal: Todos los equipos y sistemas de diagnosis cuentan con una Garantía Comercial Limitada de doce (12) meses a partir de la fecha de entrega.
• Componentes Consumibles, Baterías y Accesorios: Las baterías integradas, acumuladores eléctricos, cables de conexión (incluidos cables OBD), adaptadores y conectores se consideran componentes consumibles de rápido desgaste debido a la naturaleza de su uso en taller. Cuentan con una garantía limitada a seis (6) meses a partir de la fecha de entrega.

2. Cobertura de la Garantía

La presente garantía cubre exclusivamente la reparación gratuita o la sustitución de componentes que presenten defectos de fabricación, materiales o ensamblaje de origen, sujeto a la verificación y dictamen de nuestro Servicio Técnico Oficial. Las piezas sustituidas pasarán a ser propiedad legal de EfiTaller Automoción S.L.

3. Exclusiones Generales de la Garantía

La garantía comercial quedará anulada y no será de aplicación bajo ningún concepto en caso de:

1. Daños accidentales o físicos: Roturas, fisuras, pantallas agrietadas o carcasas dañadas por caídas, golpes, aplastamientos o impactos sufridos en el entorno de taller.
2. Uso indebido o negligente: Daños resultantes de un uso contrario a las especificaciones del manual oficial del fabricante, sobretensiones eléctricas en la red del taller, exposición a humedad excesiva, líquidos, aceites, combustibles o temperaturas extremas.
3. Desgaste natural por uso: Deterioro cosmético, rayaduras en pantallas táctiles o el desgaste estético propio del uso y actividad diaria en el taller.
4. Modificaciones no autorizadas: Cualquier equipo que haya sido abierto, manipulado, modificado o reparado por técnicos o personal ajeno al Servicio Técnico Oficial de EfiTaller Automoción S.L.
5. Problemas de Software y Redes: Fallos de conectividad o configuración derivados de redes locales deficientes del taller, instalación de software de terceros no oficiales o modificaciones de software no autorizadas.

4. Gestión a través de Distribuidores Autorizados (Canal UE)

En caso de que el equipamiento de taller o dispositivo haya sido adquirido a través de un Distribuidor Autorizado de la UE:

• Toda reclamación, soporte técnico o trámite de garantía deberá ser canalizada, gestionada e iniciada obligatoriamente a través del Distribuidor que realizó la venta.
• EfiTaller Automoción S.L. no aceptará casos de soporte directo de talleres clientes finales salvo que nuestro departamento de soporte posventa autorice expresamente y por escrito un procedimiento de RMA directo.
• El distribuidor actuará como primer nivel de filtro técnico, debiendo verificar el origen del fallo y confirmar la ausencia de exclusiones de garantía (golpes, baterías, desgaste) antes de remitir cualquier material a nuestro centro logístico central.

II. Política de Reclamaciones y Devoluciones Mercantiles (Código de Comercio de la UE)

Bajo los principios contractuales mercantiles de la Unión Europea, todas las operaciones de venta entre empresas (B2B) son firmes, vinculantes y definitivas. No existe derecho de desistimiento unilateral, devolución por error en el pedido o cambio de opinión una vez formalizada la entrega de la mercancía.

Las reclamaciones o devoluciones se limitan estrictamente a casos de defectos de fabricación o no conformidad de origen en la entrega, bajo los siguientes plazos improrrogables:

1. Defectos Visibles o Errores de Envío

• Cualquier daño externo en el embalaje, falta de bultos o rotura física evidente de transporte debe quedar registrado directamente en el albarán del transportista en el mismo momento de la recepción.
• Para mercancías entregadas embaladas, el comprador profesional dispone de un plazo máximo de cuatro (4) días naturales desde la recepción para denunciar formalmente por escrito cualquier falta de cantidad o defecto de calidad aparente.

2. Vicios Ocultos o Defectos Internos de Fabricación

Para aquellos fallos internos de componentes que no puedan detectarse a simple vista en el momento de la entrega (defectos ocultos), el comprador profesional dispone de un plazo máximo de treinta (30) días naturales a contar desde el día de la entrega para presentar la reclamación por escrito.

3. Caducidad del Derecho de Reclamación

El transcurso de los plazos de 4 días para fallos visibles y 30 días para vicios ocultos sin haber remitido una notificación formal por escrito conllevará la aceptación incondicional de los bienes. Se extinguirá por completo cualquier derecho del comprador a reclamar reembolsos, reparaciones o devoluciones frente a EfiTaller Automoción S.L.

4. Procedimiento de Soporte y Solicitud de RMA

Para iniciar cualquier reclamación en plazo, el cliente deberá ponerse en contacto enviando un correo electrónico a serviciotecnico@efitaller.com, aportando la factura de compra, descripción técnica detallada del problema y material gráfico que lo justifique (fotos o vídeos). No se aceptará ningún envío de mercancía en nuestras instalaciones que no disponga del correspondiente número de RMA (Retorno de Material Autorizado) emitido por nuestro departamento posventa. Los costes de transporte para reclamaciones no justificadas correrán a cargo del comprador.

III. Ley Aplicable y Jurisdicción Competente en la UE

Todas las transacciones comerciales, envíos, garantías y reclamaciones se rigen de manera exclusiva por la legislación comercial y mercantil del Reino de España. Queda expresamente excluido el recurso y aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (Convención de Viena de 11 de abril de 1980 / CISG).

Para la resolución de cualquier discrepancia, litigio o reclamación derivada de la interpretación o ejecución de estas políticas, las partes renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles y se someten a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales de Málaga (España).