Algemene garantie- en retourvoorwaarden in de Europese Unie (B2B)

Deze algemene voorwaarden regelen de handelskoopovereenkomsten, garanties en klachten met betrekking tot autodiagnoseapparatuur die door EfiTaller Automoción S.L. (onder haar handelsmerk FCAR Europe) wordt gedistribueerd aan professionele kopers, werkplaatsen en erkende distributeurs binnen de interne markt van de Europese Unie.

Overeenkomstig het recht van de Europese Unie worden deze transacties uitsluitend aangemerkt als overeenkomsten tussen professionele partijen (Business-to-Business, B2B). Bijgevolg is de toepassing van elke regelgeving ter bescherming van consumenten en gebruikers (B2C), met inbegrip van Richtlijn (EU) 2019/771 en de respectieve nationale omzettingen daarvan, volledig uitgesloten. De contractuele relatie wordt uitsluitend beheerst door het handelsrecht en de hierin opgenomen bepalingen.

I. Beleid inzake beperkte commerciële garantie

1. Garantietermijnen (EU-B2B-standaard)

• Hoofdapparatuur en -machines: op alle diagnoseapparatuur en -systemen geldt een beperkte commerciële garantie van twaalf (12) maanden vanaf de leveringsdatum.
• Verbruiksonderdelen, accu's en accessoires: ingebouwde accu's, elektrische accumulatoren, aansluitkabels (inclusief OBD-kabels), adapters en connectoren worden vanwege de aard van hun gebruik in de werkplaats beschouwd als snel slijtende verbruiksonderdelen. Hierop geldt een garantie die beperkt is tot zes (6) maanden vanaf de leveringsdatum.

2. Dekking van de garantie

Deze garantie dekt uitsluitend de kosteloze reparatie of vervanging van onderdelen met oorspronkelijke fabricage-, materiaal- of assemblagefouten, onder voorbehoud van controle en beoordeling door onze officiële technische dienst. Vervangen onderdelen worden wettelijk eigendom van EfiTaller Automoción S.L.

3. Algemene uitsluitingen van de garantie

De commerciële garantie vervalt en is in geen geval van toepassing bij:

1. Accidentele of fysieke schade: breuk, scheuren, gebarsten schermen of beschadigde behuizingen door vallen, stoten, beknelling of klappen in de werkplaatsomgeving.
2. Onjuist of nalatig gebruik: schade als gevolg van gebruik in strijd met de specificaties van de officiële handleiding van de fabrikant, overspanning op het elektriciteitsnet van de werkplaats, of blootstelling aan overmatige vochtigheid, vloeistoffen, oliën, brandstoffen of extreme temperaturen.
3. Natuurlijke slijtage: cosmetische achteruitgang, krassen op touchscreens of de esthetische slijtage die inherent is aan het dagelijkse gebruik in de werkplaats.
4. Niet-geautoriseerde wijzigingen: elk apparaat dat is geopend, gemanipuleerd, gewijzigd of gerepareerd door technici of personeel buiten de officiële technische dienst van EfiTaller Automoción S.L.
5. Software- en netwerkproblemen: verbindings- of configuratiestoringen als gevolg van gebrekkige lokale netwerken in de werkplaats, installatie van niet-officiële software van derden of niet-geautoriseerde softwarewijzigingen.

4. Afhandeling via erkende distributeurs (EU-kanaal)

Indien de werkplaatsuitrusting of het apparaat is gekocht via een erkende distributeur in de EU:

• Elke klacht, technische ondersteuning of garantieafhandeling moet verplicht worden ingediend, afgehandeld en gestart via de distributeur die de verkoop heeft gedaan.
• EfiTaller Automoción S.L. aanvaardt geen rechtstreekse supportaanvragen van werkplaatsen die eindklant zijn, tenzij onze after-salesafdeling uitdrukkelijk en schriftelijk toestemming geeft voor een rechtstreekse RMA-procedure.
• De distributeur fungeert als eerste technisch filter: hij controleert de oorzaak van de storing en bevestigt dat er geen garantie-uitsluitingen (stoten, accu's, slijtage) van toepassing zijn voordat hij materiaal naar ons centrale logistieke centrum stuurt.

II. Beleid inzake handelsklachten en retouren (Wetboek van Koophandel van de EU)

Volgens de commerciële contractuele beginselen van de Europese Unie zijn alle verkopen tussen bedrijven (B2B) vast, bindend en definitief. Na levering van de goederen bestaat er geen eenzijdig herroepingsrecht en geen recht op retour wegens een bestelfout of een andere beslissing.

Klachten of retouren zijn strikt beperkt tot fabricagefouten of oorspronkelijke non-conformiteit bij levering, binnen de volgende fatale termijnen:

1. Zichtbare gebreken of verzendfouten

• Elke uitwendige schade aan de verpakking, ontbrekende colli of duidelijke fysieke transportschade moet op het moment van ontvangst rechtstreeks op de vrachtbrief van de vervoerder worden vermeld.
• Voor verpakt geleverde goederen heeft de professionele koper vanaf ontvangst maximaal vier (4) kalenderdagen om tekorten of zichtbare kwaliteitsgebreken formeel en schriftelijk te melden.

2. Verborgen gebreken of interne fabricagefouten

Voor interne defecten van onderdelen die bij levering niet met het blote oog kunnen worden vastgesteld (verborgen gebreken), heeft de professionele koper vanaf de leveringsdatum maximaal dertig (30) kalenderdagen om schriftelijk een klacht in te dienen.

3. Verval van het recht op klacht

Het verstrijken van de termijnen van 4 dagen voor zichtbare gebreken en 30 dagen voor verborgen gebreken zonder formele schriftelijke kennisgeving geldt als onvoorwaardelijke aanvaarding van de goederen. Elk recht van de koper om terugbetaling, reparatie of retournering te vorderen van EfiTaller Automoción S.L. vervalt dan volledig.

4. Supportprocedure en RMA-aanvraag

Om binnen de termijn een klacht in te dienen, moet de klant een e-mail sturen naar serviciotecnico@efitaller.com met de aankoopfactuur, een gedetailleerde technische beschrijving van het probleem en ondersteunend beeldmateriaal (foto's of video's). Zendingen naar onze vestiging worden alleen aanvaard met het bijbehorende RMA-nummer (Return Material Authorization), afgegeven door onze after-salesafdeling. De transportkosten van ongegronde klachten komen voor rekening van de koper.

III. Toepasselijk recht en bevoegde rechter in de EU

Alle handelstransacties, zendingen, garanties en klachten worden uitsluitend beheerst door de handelswetgeving van het Koninkrijk Spanje. Een beroep op en de toepassing van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (Weens Koopverdrag van 11 april 1980 / CISG) is uitdrukkelijk uitgesloten.

Voor de beslechting van elk meningsverschil, geschil of elke vordering voortvloeiend uit de uitlegging of uitvoering van dit beleid doen de partijen uitdrukkelijk afstand van elke andere rechtsbevoegdheid die hun zou kunnen toekomen en onderwerpen zij zich aan de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Málaga (Spanje).