Condizioni generali di garanzia e resi nell'Unione europea (B2B)

Le presenti condizioni generali disciplinano le operazioni di compravendita commerciale, le garanzie e i reclami relativi alle apparecchiature di diagnosi automobilistica distribuite da EfiTaller Automoción S.L. (con il marchio commerciale FCAR Europe) ad acquirenti professionali, officine e distributori autorizzati all'interno del mercato unico dell'Unione europea.

In conformità al diritto dell'Unione europea, tali transazioni sono qualificate esclusivamente come contratti tra professionisti (Business-to-Business, B2B). Di conseguenza, è totalmente esclusa l'applicazione di qualsiasi normativa a tutela dei consumatori e degli utenti (B2C), inclusa la direttiva (UE) 2019/771 e i relativi recepimenti nazionali. Il rapporto contrattuale è regolato esclusivamente dal diritto commerciale e dalle presenti disposizioni.

I. Politica di garanzia commerciale limitata

1. Durata della garanzia (standard B2B dell'UE)

• Apparecchiature e macchinari principali: tutte le apparecchiature e i sistemi di diagnosi godono di una garanzia commerciale limitata di dodici (12) mesi dalla data di consegna.
• Componenti di consumo, batterie e accessori: le batterie integrate, gli accumulatori elettrici, i cavi di collegamento (compresi i cavi OBD), gli adattatori e i connettori sono considerati componenti di consumo a rapida usura per la natura del loro impiego in officina. Godono di una garanzia limitata a sei (6) mesi dalla data di consegna.

2. Copertura della garanzia

La presente garanzia copre esclusivamente la riparazione gratuita o la sostituzione dei componenti che presentino difetti originari di fabbricazione, dei materiali o di assemblaggio, previa verifica e valutazione del nostro Servizio Tecnico Ufficiale. Le parti sostituite diventano di proprietà legale di EfiTaller Automoción S.L.

3. Esclusioni generali della garanzia

La garanzia commerciale decade e non si applica in nessun caso in presenza di:

1. Danni accidentali o fisici: rotture, crepe, schermi incrinati o scocche danneggiate a causa di cadute, urti, schiacciamenti o impatti subiti nell'ambiente di officina.
2. Uso improprio o negligente: danni derivanti da un uso non conforme alle specifiche del manuale ufficiale del produttore, da sovratensioni nella rete elettrica dell'officina o dall'esposizione a umidità eccessiva, liquidi, oli, carburanti o temperature estreme.
3. Normale usura: deterioramento estetico, graffi sugli schermi touch o l'usura estetica propria dell'uso e dell'attività quotidiana in officina.
4. Modifiche non autorizzate: qualsiasi apparecchiatura aperta, manomessa, modificata o riparata da tecnici o personale estraneo al Servizio Tecnico Ufficiale di EfiTaller Automoción S.L.
5. Problemi software e di rete: guasti di connettività o di configurazione dovuti a reti locali carenti dell'officina, all'installazione di software di terzi non ufficiali o a modifiche software non autorizzate.

4. Gestione tramite distributori autorizzati (canale UE)

Se l'attrezzatura per officina o il dispositivo è stato acquistato tramite un distributore autorizzato dell'UE:

• ogni reclamo, richiesta di assistenza tecnica o pratica di garanzia deve essere obbligatoriamente inoltrata, gestita e avviata tramite il distributore che ha effettuato la vendita;
• EfiTaller Automoción S.L. non accetterà richieste di assistenza diretta da officine clienti finali, salvo che il nostro reparto post-vendita autorizzi espressamente e per iscritto una procedura di RMA diretta;
• il distributore funge da primo livello di filtro tecnico e deve verificare l'origine del guasto e confermare l'assenza di esclusioni di garanzia (urti, batterie, usura) prima di inviare qualsiasi materiale al nostro centro logistico centrale.

II. Politica di reclami e resi commerciali (Codice di commercio dell'UE)

In base ai principi contrattuali commerciali dell'Unione europea, tutte le vendite tra imprese (B2B) sono ferme, vincolanti e definitive. Una volta effettuata la consegna della merce, non esiste alcun diritto di recesso unilaterale né di reso per errore d'ordine o ripensamento.

I reclami o i resi sono strettamente limitati ai casi di difetti di fabbricazione o di non conformità originaria alla consegna, entro i seguenti termini improrogabili:

1. Difetti visibili o errori di spedizione

• Qualsiasi danno esterno all'imballaggio, collo mancante o rottura fisica evidente dovuta al trasporto deve essere annotato direttamente sul documento di consegna del vettore al momento stesso del ricevimento.
• Per la merce consegnata imballata, l'acquirente professionale dispone di un termine massimo di quattro (4) giorni di calendario dal ricevimento per denunciare formalmente per iscritto eventuali ammanchi o difetti di qualità apparenti.

2. Vizi occulti o difetti interni di fabbricazione

Per i guasti interni ai componenti che non possono essere rilevati a vista al momento della consegna (vizi occulti), l'acquirente professionale dispone di un termine massimo di trenta (30) giorni di calendario dalla data di consegna per presentare reclamo per iscritto.

3. Decadenza del diritto di reclamo

Il decorso dei termini di 4 giorni per i difetti visibili e di 30 giorni per i vizi occulti senza una notifica formale per iscritto comporta l'accettazione incondizionata dei beni. Si estingue completamente qualsiasi diritto dell'acquirente a richiedere rimborsi, riparazioni o resi nei confronti di EfiTaller Automoción S.L.

4. Procedura di assistenza e richiesta di RMA

Per avviare un reclamo entro i termini, il cliente deve inviare un'e-mail a serviciotecnico@efitaller.com allegando la fattura di acquisto, una descrizione tecnica dettagliata del problema e materiale visivo a supporto (foto o video). Non sarà accettata alcuna spedizione di merce presso le nostre strutture priva del relativo numero di RMA (Autorizzazione al Reso del Materiale) emesso dal nostro reparto post-vendita. I costi di trasporto per i reclami non giustificati sono a carico dell'acquirente.

III. Legge applicabile e foro competente nell'UE

Tutte le transazioni commerciali, le spedizioni, le garanzie e i reclami sono disciplinati esclusivamente dalla legislazione commerciale del Regno di Spagna. È espressamente escluso il ricorso alla Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (Convenzione di Vienna dell'11 aprile 1980 / CISG) e la sua applicazione.

Per la risoluzione di qualsiasi controversia, contenzioso o reclamo derivante dall'interpretazione o dall'esecuzione delle presenti politiche, le parti rinunciano espressamente a qualsiasi altro foro eventualmente competente e si sottomettono alla giurisdizione esclusiva dei Tribunali di Malaga (Spagna).